Ни разу проблем с Киви не возникало. Если вы пополняли через банкомат - то обратитесь в поддержку ЭПС и сообщите данные в каком терминале платили. Чек надо сохранять всегда.

Странная ситуация с незачислением средств. Тоже считаю, что надо разобраться. Возможно была какая то ошибка.